# Двенадцать причин недоставки SMS и их значение в отчёте

> Неизвестный номер, недоступный абонент, фильтр оператора связи, истёкший срок действия: объясняем все причины недоставки в отчёте, их значение и дальнейшие действия.

Обновлено 2026-08-28. Уровень: Средний. Автор: SMSMeteor.

## Главное

- Ошибка содержит исходный код оператора и понятную причину.
- Неизвестные номера удаляйте, а для недоступных абонентов повторяйте попытку позже.
- Одиночная ошибка — шум, изменение доли — сигнал.
- Статус «Отправлено» без подтверждения ещё не означает ошибку.

## Как читать ошибку

Для недоставленного сообщения указаны исходный код оператора связи и понятная причина, к которой мы его отнесли. Коды различаются у разных операторов, а набор причин единообразен, поэтому по нему можно принимать решения. Оба значения доступны в отчёте, экспорте и вебхуке `message.failed`. Сообщение со статусом ошибки было принято оператором, поэтому попытка оплачивается. Если платформа отклонила сообщение до отправки, оно получает статус Отклонено и не оплачивается.

## Двенадцать причин

- Неизвестный номер. Такой номер не выделен абоненту. Удалите его из списка: доставить на него сообщение невозможно.

- Абонент недоступен. Телефон был выключен или вне сети в течение всего срока действия (48 часов по умолчанию). Повторите попытку в следующей кампании.

- Телефон занят или память заполнена. Устройство отклонило сообщение. Такое бывает редко; повторите позже.

- Заблокировано фильтром оператора. Оператор пометил текст или отправителя. Проверьте правила имени отправителя и не используйте сокращённые ссылки на строгих маршрутах.

- Портированный номер. Абонент перешёл к другому оператору, а маршрут не учёл перенос номера. Мы автоматически меняем маршрут; повторная попытка обычно проходит успешно.

- Недоступен в роуминге. Абонент находится за границей в сети, которая не принимает сообщение. Повторите позже или исключите номер.

- Обслуживание абонента приостановлено. Частая причина — неоплаченный счёт. Удалите номер после двух таких ошибок.

- Реестр «Не беспокоить». В странах с национальным реестром DND, таких как Индия, рекламный трафик на внесённые в него номера блокируется. Транзакционные шаблоны доставляются, рекламные — нет.

- Недопустимый отправитель для маршрута. Обычно платформа предотвращает эту ошибку, автоматически заменяя отправителя. Она появляется только при отключённой замене.

- Истёк срок действия. Оператор продолжал попытки доставки до окончания срока. Статус будет «Просрочено», а повторная плата не взимается.

- Направление недоступно. Такая проблема обычно отображается на [странице статуса](https://smsmeteor.com/ru/status). Дождитесь закрытия инцидента: отправка сообщений из очереди возобновится.

- Оператор отклонил сообщение без указания причины. Некоторые операторы возвращают общий код ошибки. Мы отслеживаем такие случаи по каждому оператору и пересматриваем маршрут, если ошибка повторяется.

## На какие закономерности реагировать

Отдельная ошибка — шум, а изменение доли — сигнал. Рост неизвестных номеров означает, что список устаревает: удалите их из отчёта одним нажатием. Рост блокировок у одного оператора указывает на текст или отправителя: смените тип отправителя либо удалите сокращённую ссылку. Одновременный скачок ошибок у всех операторов страны говорит о проблеме маршрута — обычно запись появляется на странице статуса ещё до того, как вы её заметите.

## Что не считается ошибкой

Статус Отправлено без статуса Доставлено ещё не означает ошибку. Некоторые операторы передают отчёты о доставке пакетами или не передают их вовсе; это указано на странице страны. Статус Отклонено тоже не является ошибкой доставки: платформа не стала отправлять сообщение, которое не прошло проверку, и не списала за него средства.

---
Источник: https://smsmeteor.com/ru/guides/why-sms-fail (HTML). Создано SMSMeteor на основе тех же данных, что и страница. Сводка всего сайта: https://smsmeteor.com/ru/llms.txt