# Двусторонние SMS: ответы, ключевые слова и подтверждения

> Добавьте в кампанию двусторонний номер, чтобы получатели могли ответить: подтверждения, ключевые слова, обработка STOP и разговоры, собранные на панели и отправленные на ваш вебхук.

Для двусторонней связи через SMSMeteor отправляйте сообщения с номера, способного принимать SMS. Включите ответы в кампании: для каждого направления будет выбран подходящий двусторонний номер, а входящие сообщения появятся в разделе «Входящие» и придут на ваш вебхук. Правила для ключевых слов могут отвечать автоматически, а STOP исключает номер получателя из следующих рассылок. Исходящие сообщения оплачиваются по обычному тарифу; аренда номера оплачивается отдельно по цене, указанной для страны в панели.

## Рекомендуемые настройки

- Отправитель: Числовой, отдельный для каждого направления
- Ответы: Входящие сообщения в панели и события через вебхук
- Автоматизация: Правила ключевых слов с автоматическими ответами
- Отказ: STOP обрабатывается автоматически
- Цена: Сообщения по таблице тарифов; номер арендуется отдельно для каждой страны
- Не работает с: Буквенно-цифровыми именами отправителей

## Шаги

1. Включите ответы: Активируйте ответы в настройках кампании. Для каждого направления в списке будет использоваться подходящий двусторонний номер.
2. Задайте понятный вопрос: Например: C — подтвердить, YES — подписаться, оценка от 1 до 5. В одном сообщении ожидайте один тип ответа.
3. Прочитайте или передайте: Ответы появляются в разделе «Входящие» рядом с кампанией и отправляются на вебхук вместе с идентификатором исходного сообщения.
4. Автоматизируйте типовые ответы: Правила для ключевых слов отвечают на C, X, HELP или STOP без участия оператора.

## Когда нужны двусторонние SMS

Используйте их, если ответ влияет на следующий шаг: подтверждает встречу или интервал доставки, подписывает на рассылку по ключевому слову, передаёт быструю оценку или начинает диалог с поддержкой. Для простых уведомлений и кодов односторонняя отправка дешевле и проще.

Двусторонние номера привязаны к стране. Для кампании с ответами в пяти странах обычно нужны пять номеров: получателю должно быть удобно и недорого ответить на местный номер.

## Что видят получатели

Они видят обычный номер телефона в качестве отправителя и могут ответить на сообщение, как при переписке с человеком. Поскольку номер не является вашим брендом, представьтесь в первых словах. Если использовать один номер во всех кампаниях, клиенты смогут сохранить его, а все ваши сообщения будут собраны в одной переписке.

## Пример сообщения

От +44 7700 900123: "Доставка ACME: ваша посылка прибудет завтра с 9 до 12. Ответьте 1 для подтверждения, 2 — во второй половине дня, 3 — чтобы перенести доставку."

## Вопросы

**Могут ли люди отвечать буквенно-цифровому отправителю?** Нет. За именем отправителя не стоит номер, поэтому ответить на него нельзя. Для двусторонней связи нужен числовой отправитель, который может принимать сообщения.

**Куда поступают ответы?** В раздел «Входящие», где они сгруппированы по кампаниям, и на вебхук как входящие события с идентификатором исходного сообщения.

**Обрабатывается ли STOP автоматически?** Да. Ответ STOP удаляет номер из списка и исключает его из следующих кампаний по этому списку. Отказ отражается в отчёте.

**Сколько стоит двусторонний номер?** Исходящие сообщения оплачиваются по обычному тарифу направления. За сам номер взимается отдельная ежемесячная плата, указанная для каждой страны в панели до подключения.

**Можно ли отвечать автоматически?** Да. Правила распознают ключевые слова, например C, X или HELP, и отправляют подготовленный текст. Автоматический ответ тарифицируется как одно исходящее сообщение.

**Нужен ли мне один номер на каждую страну?** Для достоверных ответов — да. Получатели отвечают на номер в своей стране; зарубежный номер обходится им дороже и зачастую не маршрутизируется.



---
Источник: https://smsmeteor.com/ru/use-cases/two-way-sms (HTML). Создано SMSMeteor на основе тех же данных, что и страница. Сводка всего сайта: https://smsmeteor.com/ru/llms.txt