# 双向短信：回复、关键词和确认

> 为群发任务添加双向号码，使收件人可以回复：确认、关键词、STOP 退订处理和对话都会在面板中汇集并推送到您的 webhook。

SMSMeteor 的双向短信通过可接收回复的数字发件人发送：在群发任务中启用回复功能后，系统会为每个目的地附加一个双向号码，入站短信会出现在面板收件箱中，并以事件形式发送到您的 webhook。关键词规则可以自动答复，STOP 则会阻止后续再向该号码发送短信。发送按正常费率计费；号码为可选租用项，面板中会按国家和地区显示价格。

## 推荐设置

- 发件人：数字发件人，按目的地提供
- 回复：面板收件箱和入站 webhook 事件
- 自动化：使用关键词规则自动答复
- 退订：自动处理 STOP
- 价格：短信按费率表计费；号码按国家和地区租用
- 无法搭配使用：字母数字发件人名称

## 操作步骤

1. 启用回复：在群发任务中开启回复功能。系统会为名单中的每个目的地附加一个双向号码。
2. 提出明确的问题：回复 C 表示确认，回复 YES 表示加入，或回复 1 到 5 之间的数字。每条短信只应预期一种回答。
3. 阅读或路由回复：回复会进入群发任务旁的收件箱，并连同原始短信 ID 一起推送到您的 webhook。
4. 自动处理明确的回复：关键词规则会针对 C、X、HELP 或 STOP 发送正确答复，无需人工介入。

## 何时值得使用双向短信

当回复会改变接下来发生的事情时，请使用双向短信：确认预约、接受配送时段、通过关键词加入名单、快速给出满意度评分，或通过短信发起支持对话。对于普通通知和验证码，单向发件人更简单，而且不会产生额外费用。

号码具有国家和地区属性。需要接收回复且面向五个国家和地区的群发任务需要五个号码，因为回复必须到达收件人所属运营商可以低成本接通的号码。

## 收件人会看到什么

收件人看到的是作为发件人的普通电话号码，可以像回复个人一样进行回复。由于该号码不是您的品牌，短信必须在开头几词中说明您的身份。如果您在不同群发任务中始终使用同一个号码，客户可以保存它，手机上的对话线程也会成为您所发短信的历史记录。

## 示例短信

发件人：+44 7700 900123："ACME Delivery：您的包裹将在明天 9 点至 12 点送达。回复 1 确认，回复 2 改为下午，回复 3 重新安排时间。"

## 常见问题

**人们可以回复字母数字发件人吗？** 不可以。名称背后没有号码，因此无处可以回复。双向短信需要使用能够接收回复的数字发件人。

**回复会发送到哪里？** 回复会进入面板中的收件箱并按群发任务分组，同时也会作为入站事件发送到您的 webhook，其中带有被回复短信的 ID。

**系统会自动处理 STOP 吗？** 会。回复 STOP 会将该号码从名单以及面向该名单的后续群发任务中移除，报告中还会统计此次退订。

**双向号码的费用是多少？** 发送按目的地的正常费率计费。号码本身是可选的月租服务，按国家和地区定价；启用前，面板中会显示价格。

**可以自动答复收到的回复吗？** 可以。关键词规则会匹配 C、X 或 HELP 等回复，并发送您编写的答复。自动答复也是一条短信，会按一条计费。

**每个国家和地区都需要一个号码吗？** 为了可靠接收回复，是的。收件人会回复其所在国家或地区的号码；回复外国号码费用更高，而且经常无法路由。



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