• 228 направлений
  • Без KYC — всегда
  • Bitcoin, Monero, USDT и ещё 4 валюты

Справочный центр

Коротко обо всём,
о чём нас спрашивают.

32 ответа в шести разделах. Введите слово для поиска. Если ответа здесь нет, сотрудник поддержки прочитает обращение, созданное в панели.

  • 32 ответа
  • Поддержка без выходных
  • Обычно отвечаем в течение часа

Начало работы5

Аккаунт, первое пополнение и первое сообщение.

Что нужно для регистрации?

Адрес электронной почты и пароль. Аккаунт начинает работать сразу: подтверждать адрес электронной почты или телефон, предоставлять удостоверение личности, регистрировать компанию и проходить собеседование не нужно.

#getting-started-1
Когда можно будет отправлять сообщения?

Сразу после подтверждения первого пополнения в блокчейне. Обычно для Tron и Solana это занимает несколько минут, а для Bitcoin — от десяти до шестидесяти минут в зависимости от выбранной комиссии. Тестовый ключ позволяет начать интеграцию сразу и без пополнения баланса.

#getting-started-2
Есть ли бесплатный пробный период?

С тестовым ключом можно проверить интеграцию и рассчитать стоимость, не расходуя средства. Для реальной отправки нужно пополнить баланс. Минимальная сумма пополнения невелика, поэтому для первых сообщений достаточно небольшого платежа.

#getting-started-3
В какие страны можно отправлять сообщения?

228 направлений перечислено на странице покрытия. Для каждого указаны тариф и правила использования имени отправителя. Стоимость начинается от $0,0042 за сообщение.

#getting-started-4
Можно ли пользоваться сервисом с телефона?

Панель работает в любом современном мобильном браузере: можно импортировать список, написать и запланировать рассылку, а затем просмотреть отчёт. Большие файлы удобнее загружать с компьютера.

#getting-started-5

Оплата и баланс6

Пополнение, криптовалюты, баланс и возвраты.

Какие криптовалюты вы принимаете?

Bitcoin, Monero, USDT, Ethereum, Litecoin, Solana и Tron. Для каждой криптовалюты аккаунт получает отдельный адрес пополнения. Баланс отображается в долларах США и списывается за каждое сообщение.

#payments-and-balance-1
Когда пополнение зачисляется на баланс?

После подтверждения в блокчейне. Для большинства сетей достаточно одного подтверждения, а до этого платёж отображается как ожидающий. Если пополнение остаётся в этом состоянии дольше обычного, проверьте страницу статуса, а затем сообщите службе поддержки идентификатор транзакции.

#payments-and-balance-2
Есть ли минимальная сумма или комиссия за пополнение?

Для каждой криптовалюты платёжная сеть устанавливает небольшую минимальную сумму, которая указана на экране пополнения. Мы не берём комиссию за пополнение: вы оплачиваете только комиссию сети. Сумма пересчитывается в доллары США по рыночному курсу на момент подтверждения.

#payments-and-balance-3
Сгорают ли средства на балансе?

Нет. Неиспользованные средства остаются на счёте без ограничения по времени.

#payments-and-balance-4
Можно ли вернуть средства?

По запросу неиспользованный остаток можно вернуть на кошелёк в той криптовалюте, в которой он был внесён, за вычетом комиссии сети. Сообщения, уже принятые оператором связи, возврату не подлежат; за отклонённые сообщения плата не взимается. Подробности приведены в правилах возврата.

#payments-and-balance-5
Вы выставляете счета?

В панели можно сформировать отчёт о пополнениях и расходах за любой период и выгрузить его в CSV или PDF. При необходимости добавьте в документ свои реквизиты: нам они не требуются.

#payments-and-balance-6

Отправка рассылок6

Списки получателей, текст, расписание и отправка.

Какие форматы файлов можно импортировать?

CSV, TXT и XLSX размером до 50 МБ. Номера также можно вставить напрямую. Они приводятся к формату E.164, а остальные столбцы становятся переменными для персонализации.

#sending-campaigns-1
Почему при импорте удаляются строки?

Строка удаляется, если номер невозможно распознать: он слишком короткий или длинный либо содержит неизвестный префикс. Также удаляются номера, которые после нормализации дублируют другие строки. В отчёте об импорте для каждой удалённой строки указана причина. Такие строки не оплачиваются.

#sending-campaigns-2
Как персонализировать сообщение?

Укажите имя столбца в фигурных скобках: {first_name}, {order_id}. В предварительном просмотре можно пройти по реальным строкам, увидеть самый длинный итоговый текст и количество его сегментов.

#sending-campaigns-3
Как настроить отправку по местному времени?

На этапе планирования выберите местное время начала и окончания. В каждом направлении рассылка запускается, когда там наступает указанное время, и приостанавливается по окончании интервала. По умолчанию действуют местные ограничения по времени отправки, которые можно изменить.

#sending-campaigns-4
Можно ли приостановить активную рассылку?

Да, в любой момент. Сообщения в очереди остановятся, а уже переданные операторам связи продолжат доставляться. Оставшуюся часть рассылки можно возобновить или отменить.

#sending-campaigns-5
Почему стоимость зависит от страны?

Для каждого направления установлен свой тариф на странице цен. Список с разными странами рассчитывается построчно, а предварительная оценка показывает разбивку стоимости до отправки.

#sending-campaigns-6

Доставка и имя отправителя5

Статусы, причины ошибок и отображение отправителя.

Что означают статусы?

«В очереди»: сообщение принято, стоимость рассчитана. «Отправлено»: сообщение передано оператору связи, плата списана. «Доставлено»: телефон подтвердил получение. «Ошибка»: оператору не удалось доставить сообщение; причина указана в отчёте. «Просрочено»: сообщение не доставлено в течение 48 часов. «Отклонено»: сообщение отклонено до отправки, плата не списана.

#delivery-and-sender-id-1
Почему некоторые получатели видят номер вместо моего имени?

В их стране буквенно-цифровые имена отправителя не поддерживаются или требуют предварительной регистрации. Правило указано на странице каждой страны, а в отчёте видно, какой отправитель использован для конкретного сообщения. Три варианта подробно разобраны в руководстве по именам отправителя.

#delivery-and-sender-id-2
Как зарегистрировать имя отправителя?

Создайте запрос в настройках отправителя. Служба поддержки подготовит документы и подаст заявку, если направление допускает регистрацию иностранных отправителей. До одобрения сообщения будут отправляться с общего цифрового номера.

#delivery-and-sender-id-3
Почему доставлено меньше сообщений, чем отправлено?

Часть телефонов может быть выключена, некоторые номера уже не обслуживаются, а отдельные сообщения блокируют операторы связи. В отчёте показано распределение причин. Если растёт доля неизвестных номеров, список получателей следует очистить.

#delivery-and-sender-id-4
Как долго хранятся отчёты?

Данные по каждому сообщению хранятся 90 дней; их можно искать и выгружать. Сводные данные по рассылкам хранятся бессрочно.

#delivery-and-sender-id-5

API и вебхуки5

Ключи, ограничения, события и ошибки.

Как получить ключ API?

В панели откройте раздел «Разработчикам» и нажмите «Создать ключ». Выберите права доступа (отправка, чтение) и при необходимости задайте список разрешённых IP-адресов. Ключ отображается только один раз. Тестовый ключ доступен в каждом аккаунте.

#api-and-webhooks-1
Какое ограничение действует на частоту запросов?

50 запросов в секунду на ключ для одиночной отправки. Метод пакетной отправки принимает до 1000 сообщений в одном запросе API. При превышении ограничения сервер возвращает код 429 с заголовком Retry-After.

#api-and-webhooks-2
Почему повторный запрос не отправил сообщение ещё раз?

Потому что в нём был тот же Idempotency-Key. Это ожидаемое поведение: запрос с тем же ключом и содержимым, отправленный в течение 24 часов, возвращает исходный ответ. Подробнее — в справочнике API.

#api-and-webhooks-3
Почему вебхук не получает события?

Убедитесь, что конечная точка использует HTTPS и действительный сертификат, отвечает любым кодом 2xx в течение 5 секунд и подписана на нужные типы событий. В панели для каждой конечной точки перечислены недоставленные попытки и полученные ответы. После исправления оттуда же можно повторить отправку.

#api-and-webhooks-4
Как проверить подпись вебхука?

Вычислите HMAC-SHA256 для строки из временной метки, точки и необработанного тела запроса с использованием секрета конечной точки. Сравните результат со значением v1 в заголовке X-Meteor-Signature. Примеры кода на трёх языках приведены на странице о вебхуках.

#api-and-webhooks-5

Аккаунт и правила5

Безопасность, допустимое использование и закрытие аккаунта.

Какие мои данные вы храните?

Адрес электронной почты, сообщения и сведения об их доставке в течение 90 дней, а также операции пополнения. Документов и иных сведений для установления личности у нас нет, поскольку мы их не запрашиваем. Полный перечень приведён в политике конфиденциальности.

#account-and-policy-1
Что запрещено?

Любые действия, незаконные в стране назначения; фишинг; выдача себя за представителей банков, операторов связи или государственных служб; массовая рассылка на номера, собранные без согласия владельцев; отправка рекламы под видом транзакционных сообщений. Краткие требования изложены в правилах допустимого использования. Нарушение может привести к приостановке отправки по отдельным маршрутам или закрытию аккаунта.

#account-and-policy-2
Как защитить аккаунт?

Используйте уникальный пароль, включите двухфакторную аутентификацию в настройках, создавайте отдельный ключ API для каждой системы с минимально необходимыми правами и ограничивайте по IP-адресам ключи, используемые на постоянных серверах.

#account-and-policy-3
Можно ли добавить нескольких пользователей?

Да. Пригласите участников команды и назначьте им роли: наблюдатель, отправитель или администратор. У каждого будет собственный логин и двухфакторная аутентификация. Ключи API относятся к аккаунту, а не к отдельному пользователю.

#account-and-policy-4
Как закрыть аккаунт?

Сначала запросите возврат оставшихся средств, затем закройте аккаунт в настройках. Данные сообщений будут удалены по окончании срока хранения — 90 дней, если вы не запросите досрочное удаление.

#account-and-policy-5

Остались вопросы?

Каждое обращение читает сотрудник.

Если вопрос относится к конкретной отправке, укажите идентификатор сообщения или запроса — так мы ответим быстрее.

Связаться с поддержкой