Самый частый вопрос об оплате звучит так: «Я отправил средства — где они?» Ответ зависит от криптовалюты, поскольку в каждой сети по-разному определяется окончательность транзакции.
Чего мы ждем
Как только транзакция появляется в сети, пополнение получает статус Ожидает. Средства зачисляются после достаточного количества подтверждений, когда транзакцию можно считать необратимой. Для Bitcoin и Litecoin требуется одно подтверждение, для Monero — десять, для Ethereum и Tron — несколько десятков блоков, а для Solana — достижение окончательности. Зачисление через Solana и Tron обычно занимает от нескольких секунд до минуты, через Ethereum — несколько минут, через Bitcoin — от десяти до шестидесяти минут в зависимости от комиссии, через Monero — около двадцати минут.
Почему Monero занимает больше времени
Протокол Monero блокирует выходы на десять блоков: раньше потратить их не может никто, включая нас. Это ожидание обеспечивает те свойства конфиденциальности, ради которых выбирают Monero. Если баланс нужно пополнить за минуту, практичнее использовать USDT в сети Tron или Solana.
Курс зачисления
Сумма в долларах США фиксируется в момент зачисления по показанному рыночному курсу. Мы не берём комиссию за пополнение; платёжная сеть устанавливает лишь небольшую минимальную сумму, указанную на экране пополнения. Остаток, которого не хватает для оплаты исходящей сетевой комиссии, считается пылью и возврату не подлежит.
Если пополнение задерживается
Сначала проверьте страницу статуса: там будет указано отставание узла. Затем сообщите нам криптовалюту и идентификатор транзакции. Единственная ситуация, которую удаётся исправить не всегда, — перевод через неподдерживаемую сеть. Поэтому перед отправкой обязательно сверьте сеть на экране пополнения.
