Обычно отчёт открывают, смотрят на процент доставки и сразу закрывают. Но этот показатель смешивает причины, на которые вы можете повлиять, с теми, которые от вас не зависят. Мы читаем отчёт в другом порядке.
1. Отклонено
Начните с сообщений, которые не были отправлены. Плата за них не взимается, но большое количество отклонений указывает на исходную проблему со списком или текстом: недействительные номера, неподдерживаемые префиксы либо запрещённое содержание. Исправьте её перед следующей рассылкой.
2. Ошибки по причинам
В таблице ошибок коды операторов связи объединены примерно в десяток понятных причин. Неизвестный номер указывает на проблему со списком — такие номера можно удалить одним нажатием. Абонент недоступен обычно означает временную ошибку, и следующая попытка нередко оказывается успешной. Заблокировано фильтром оператора говорит о проблеме с текстом или отправителем у конкретного оператора: попробуйте другой тип отправителя или уберите сокращённую ссылку.
3. В ожидании
Статус «Отправлено» без подтверждения доставки ещё не означает ошибку. Некоторые операторы передают отчёты о доставке пакетами, а некоторые не передают их вовсе; это указано на странице страны. Число ожидающих сообщений обычно быстро уменьшается в первый час, а после истечения срока действия оставшиеся получают окончательный статус.
4. Доставка по направлениям
Теперь оцените доставку отдельно по каждой стране. Общий показатель 95% может скрывать направление с доставкой 60% — именно его стоит проверить в первую очередь. Проблема маршрута будет указана на странице статуса. Если записи там нет, отправьте нам идентификатор кампании.
Подробные сведения о сообщениях хранятся 90 дней. Если нужно сравнить результаты за более длительный период, выгрузите отчёты заранее.
