Три уровня показателей
Доставка показывает, что сообщение дошло. Вовлечение — что получатель совершил действие: перешёл по ссылке, ответил или ввёл код. Результат — что рассылка принесла ценность: заказ, бронирование или продление подписки. В отчёте SMS есть первый уровень, а два остальных следует получать из собственных систем и использовать для оптимизации.
Ссылки, которые можно сосчитать
Используйте ссылку на собственный домен с параметром кампании, например ?c=sept-sale, и считайте посещения и заказы на своей стороне. Избегайте общедоступных сервисов сокращения ссылок: такие адреса часто фильтруются в SMS и скрывают бренд. Короткий путь на вашем домене занимает столько же символов.
Стоимость результата
Разделите стоимость кампании на число результатов. При цене одного цента за сообщение рассылка на 50 000 номеров стоит 500 долларов; если она принесла 400 заказов, стоимость одного заказа составит 1,25 доллара. Именно этот показатель, а не процент доставки, следует сравнивать с электронной почтой или рекламой. Часто он и объясняет, почему SMS остаётся частью медиамикса.
Отписки как показатель
Доля отписок менее 0,5% за рассылку обычно считается нормальной. Резкий рост после изменения частоты или тона текста — прямой сигнал аудитории. После отписки номер навсегда исключается из списка, поэтому неудачная кампания уменьшает аудиторию и для всех последующих отправок.
Сравнение двух рассылок
Меняйте по одному фактору: время, первые пять слов или предложение. Делите список случайно, а не по странам, поскольку различия в правилах отправителя и доставке исказят результат. Укажите для двух групп разные значения campaign, чтобы отчёты можно было сопоставить.
Что-то непонятно или устарело? Напишите на [email protected]. Мы внесём исправления в руководство и обновим дату.