Подтверждаемое согласие
Рекламные SMS регулируются почти во всех странах, а основные требования просты: получатель дал согласие, вы можете подтвердить, когда и как оно получено, и отписка выполняется одним действием. Храните источник согласия рядом с каждым номером. Купленный у третьей стороны список обычно не соответствует требованиям закона и даёт низкую доставляемость, поскольку такие базы быстро устаревают.
Ограничения по времени отправки
Некоторые страны запрещают рекламные сообщения в определённые часы, да и сами получатели не хотят получать их ночью. Стандартные интервалы для каждого направления указаны на странице страны и применяются автоматически: кампания ждёт открытия окна и затем возобновляется. Транзакционные сообщения, коды, квитанции и уведомления могут обходить это ограничение. Планирование ведётся по местному времени каждого получателя.
Рабочая отписка по STOP
В каждом рекламном сообщении должен быть способ отписаться. Добавьте ключевое слово STOP, если получатель может ответить, либо ссылку для отписки одним нажатием. В обоих случаях номер исключается из списка и всех последующих рассылок по нему. Неработающий механизм отписки быстро приводит к блокировке оператором связи, а в некоторых странах — и к штрафу.
Контент, который проходит фильтры
- Представьтесь в первых словах, особенно если сообщение отправляется с номера и имя бренда не отображается.
- Используйте для ссылок собственный домен. Публичные сервисы сокращения ссылок особенно часто попадают под фильтры SMS.
- Не выдавайте себя за банки, операторов связи или государственные службы: такой контент блокируется и запрещён правилами допустимого использования.
- Не нагнетайте срочность: выражения «действуйте сейчас» и «ваш аккаунт будет закрыт» характерны для фишинга, поэтому фильтры относятся к ним с подозрением.
Частота
Количество жалоб сильнее зависит от частоты, чем от содержания. Для большинства списков безопасный уровень — от двух до четырёх рекламных сообщений в месяц. Еженедельная отправка подходит лишь аудитории, которая сознательно подписалась на частые предложения. Отчёт показывает отписки по каждой кампании: их рост после изменения графика и будет ответом аудитории.
Что-то непонятно или устарело? Напишите на [email protected]. Мы внесём исправления в руководство и обновим дату.