Отказ от рассылки (opt-out) позволяет получателю прекратить получение SMS, обычно ответом STOP или переходом по ссылке; после этого номер нужно сразу и бессрочно исключить из дальнейших рассылок.
В каждом маркетинговом сообщении должен быть рабочий способ отказаться от рассылки: ответить STOP на принимающий сообщения номер или перейти по ссылке в одно касание. Любой из способов должен сразу исключить номер из будущих отправок. Если команда STOP не работает, получатель воспринимает рассылку как спам, а жалобы заставляют операторов фильтровать отправителя.
Доля отказов сама по себе полезна: менее 0,5 % за рассылку обычно считается нормой, а резкий рост после изменения тона или частоты показывает реакцию аудитории.
В SMSMeteor: команда STOP на двустороннем номере и ссылка в одно касание исключают номер из списка и последующих кампаний; число отказов отображается в отчёте.